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Términos y Condiciones
1. GENERALIDADES
Este sitio web es operado por Carbow Labs SpA, RUT 77.173.605-K, en adelante también "KIP-UP", "la empresa", "nosotros" o "nuestro".
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.kipup.cl y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al ingresar a este sitio, navegar en él, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios y Devoluciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de él.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio al momento de la compra.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El vendedor de los productos ofrecidos en este sitio es:
Razón social: Carbow Labs SpA
RUT: 77.173.605-K
Nombre de fantasía o marca: KIP-UP
Domicilio legal: Av. Josemaría Escrivá de Balaguer 13.105, of. 1209, Lo Barnechea, Santiago.
Correo de contacto: contacto@kipup.cl
Teléfono o WhatsApp de contacto: +56 954272203
Sitio web: www.kipup.cl
Cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones podrá ser enviada a contacto@kipup.cl.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se obliga a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
El usuario no podrá utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o no autorizados. Asimismo, se prohíbe interferir con el funcionamiento del sitio, intentar vulnerar sus sistemas de seguridad, introducir virus, códigos maliciosos, realizar scraping no autorizado, suplantar identidades, entregar información falsa o utilizar el sitio de una manera que pueda perjudicar a la empresa, otros usuarios o terceros.
Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio o a una compra cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, errores evidentes de sistema o infracción a la normativa aplicable.
4. REQUISITOS PARA COMPRAR
Para realizar compras en el sitio, el usuario deberá entregar información verdadera, completa, actualizada y suficiente para procesar el pedido, emitir el documento tributario correspondiente y gestionar el despacho.
El usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar. En caso de que una compra sea realizada por una persona menor de edad, se entenderá que cuenta con autorización de su representante legal.
Algunos productos pueden no ser recomendables para menores de edad, embarazadas, mujeres en período de lactancia, personas con enfermedades, personas bajo tratamiento médico o personas sensibles a determinados ingredientes. El usuario deberá revisar siempre la información, advertencias, ingredientes y modo de uso publicados en el sitio y en el envase del producto.
5. PRODUCTOS OFRECIDOS
KIP-UP comercializa productos alimenticios, suplementos, alimentos para deportistas u otros productos de consumo, según corresponda a cada producto publicado.
Los productos ofrecidos en este sitio no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. La información publicada tiene fines comerciales e informativos, y debe ser leída junto con el etiquetado, advertencias, ingredientes, modo de uso, lote, fecha de vencimiento y demás información contenida en el envase.
El usuario es responsable de revisar la descripción del producto antes de comprar, incluyendo ingredientes, alérgenos, contenido neto, cantidad por porción, advertencias, restricciones de consumo y recomendaciones de uso.
En caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes, tratamientos médicos, sensibilidad a la cafeína u otros ingredientes, alergias o consumo por menores de edad, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud.
6. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para que la información publicada en el sitio sea clara, completa, precisa y actualizada. Sin embargo, pueden existir diferencias menores entre las imágenes del sitio y el producto recibido, especialmente en colores, diseño, tamaño percibido, envase, etiqueta o presentación, siempre que dichas diferencias no afecten las características esenciales del producto comprado.
Las fotografías, mockups o imágenes publicadas son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar descripciones, formatos, presentaciones, precios, packs, promociones o disponibilidad de productos, sin que dichos cambios afecten compras ya confirmadas y pagadas.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo distinto.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el costo total de su pedido, incluyendo precio de los productos, descuentos aplicables, impuestos, costo de despacho y cualquier otro cargo que corresponda.
Los precios, promociones y descuentos pueden variar en cualquier momento. Las promociones estarán vigentes únicamente durante el plazo informado o hasta agotar stock, según corresponda.
En caso de existir un error evidente de precio, stock, promoción, descuento o descripción del producto, podremos contactar al cliente para informar la situación y ofrecer una solución razonable, como corregir el pedido, reemplazar el producto, esperar reposición o devolver el dinero pagado, según corresponda.
8. STOCK Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, pueden producirse diferencias de stock por errores técnicos, alta demanda, desfases de inventario, problemas logísticos o causas ajenas a la empresa.
Si una compra ya pagada no pudiera ser cumplida por falta de stock o disponibilidad, contactaremos al cliente a través de los datos informados al momento de la compra para ofrecer una alternativa, cambio de producto, espera de reposición o devolución del dinero pagado.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades de compra por usuario, pedido, dirección, medio de pago o promoción, especialmente en campañas, lanzamientos, preventas, promociones especiales o cuando existan indicios de reventa no autorizada.
9. PROCESO DE COMPRA
Para comprar en el sitio, el usuario deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, ingresar sus datos de contacto y despacho, elegir el medio de pago disponible y confirmar el pedido.
La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente al correo electrónico informado por el cliente.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de confirmar la compra, incluyendo productos seleccionados, cantidades, dirección de despacho, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
10. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán informados en el sitio antes de finalizar la compra. Las transacciones podrán ser procesadas por plataformas de pago externas, bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores tecnológicos.
KIP-UP no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por pasarelas de pago externas.
La aprobación o rechazo del pago dependerá de la entidad emisora, banco, pasarela de pago u operador correspondiente.
11. FACTURACIÓN Y DOCUMENTOS TRIBUTARIOS
El cliente deberá entregar información correcta y completa para la emisión de boleta, factura u otro documento tributario que corresponda.
En caso de requerir factura, el cliente deberá ingresar correctamente los datos tributarios solicitados antes de finalizar la compra, incluyendo razón social, RUT, giro, dirección y correo electrónico.
KIP-UP no será responsable por errores en documentos tributarios derivados de información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
12. ENVÍOS Y ENTREGA
Las condiciones de despacho, plazos, tarifas, cobertura, seguimiento y problemas de entrega se regulan en nuestra Política de Envíos y Tarifas, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según comuna, región, peso, volumen, operador logístico y modalidad de entrega disponible.
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por causas logísticas, alta demanda, feriados, zonas extremas, contingencias climáticas, restricciones de transporte, errores de dirección o causas ajenas a la empresa.
El cliente es responsable de entregar datos correctos de despacho. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo de recepción, podrá coordinarse un nuevo despacho, cuyo costo podrá ser de cargo del cliente.
13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto y garantía legal se regulan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Lo anterior no limita ni restringe los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Si el producto presenta fallas, defectos, daño atribuible a origen, error de despacho, no corresponde a lo comprado o se encuentra en alguno de los casos contemplados por la normativa de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan, presentando boleta, factura, comprobante de compra u otro antecedente que acredite la compra.
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Para productos alimenticios, suplementos, productos de consumo humano o productos sujetos a condiciones de higiene e inocuidad, no se aceptarán devoluciones por retracto cuando el producto haya sido abierto, usado, consumido, manipulado, dañado, tenga sellos rotos, envase deteriorado o no se encuentre en condiciones aptas para su reventa segura.
Lo anterior no afecta la garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos, error de despacho o incumplimiento atribuible a la empresa.
14. PROMOCIONES, CUPONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, packs o beneficios publicados en el sitio estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí, no son canjeables por dinero y podrán estar sujetos a stock, fecha de vigencia, monto mínimo de compra, productos seleccionados o límites por cliente.
La empresa podrá modificar o terminar promociones en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas y pagadas.
15. SUSCRIPCIONES, CUENTAS DE USUARIO Y COMUNICACIONES
El sitio podrá permitir la creación de cuentas de usuario, suscripción a newsletters, programas de fidelización, comunicaciones comerciales u otras funcionalidades.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
Podremos enviar comunicaciones relacionadas con compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, atención al cliente, promociones o novedades, de acuerdo con la normativa aplicable y nuestra Política de Privacidad.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados para ello.
16. HERRAMIENTAS, PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede utilizar herramientas o servicios de terceros, tales como plataformas de ecommerce, pasarelas de pago, operadores logísticos, sistemas de analítica, herramientas de marketing, proveedores de hosting, aplicaciones, redes sociales u otros servicios tecnológicos.
El uso de dichas herramientas puede estar sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
La empresa no controla ni garantiza el funcionamiento permanente, continuo o libre de errores de herramientas externas, plataformas de pago, servicios logísticos, aplicaciones de terceros o enlaces externos. Sin perjuicio de ello, realizaremos esfuerzos razonables para gestionar los problemas que dependan de nosotros y entregar soporte al cliente cuando corresponda.
17. ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a páginas web, plataformas, redes sociales, pasarelas de pago, operadores logísticos u otros servicios de terceros.
Dichos enlaces se entregan para facilitar la experiencia del usuario. La empresa no se hace responsable por el contenido, funcionamiento, seguridad, políticas, productos, servicios o prácticas de sitios de terceros que no sean administrados directamente por nosotros.
El usuario deberá revisar las políticas y condiciones de dichos terceros antes de utilizar sus servicios.
18. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS
El usuario podrá enviar comentarios, reseñas, fotografías, opiniones, consultas, sugerencias u otros contenidos a través del sitio, redes sociales, correo electrónico u otros canales habilitados por la empresa.
Al enviar dicho contenido, el usuario declara que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo y que no infringe derechos de terceros, normas de propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad, honor, normas sanitarias, derechos del consumidor ni normativa aplicable.
El usuario autoriza a la empresa a utilizar, reproducir, editar, publicar o compartir dicho contenido para fines de atención al cliente, mejora de productos, difusión comercial, redes sociales, sitio web u otros medios propios, siempre respetando la normativa aplicable.
La empresa podrá moderar, rechazar o eliminar contenido que sea ofensivo, falso, engañoso, ilegal, discriminatorio, difamatorio, abusivo, obsceno, publicitario no autorizado, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, etiquetas, diseños, gráficos, videos, íconos, fichas de producto, descripciones, códigos, estructura, elementos visuales y demás materiales, es de propiedad de KIP-UP o de sus respectivos titulares.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, revender, explotar comercialmente o utilizar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de KIP-UP o del titular correspondiente.
El uso del sitio no entrega al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, marcas o materiales publicados.
20. ERRORES, INEXACTITUDES U OMISIONES
El sitio puede contener ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, descuentos, disponibilidad, stock, costos de despacho, plazos de entrega u otra información.
Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, actualizar información o cancelar pedidos cuando exista un error evidente o imposibilidad de cumplimiento, informando al cliente y ofreciendo una solución razonable conforme a la normativa aplicable.
21. USOS PROHIBIDOS
Se prohíbe utilizar el sitio web o su contenido para:
a) realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas;
b) infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros;
c) vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial;
d) enviar información falsa, engañosa o incompleta;
e) suplantar identidad o utilizar datos de terceros sin autorización;
f) cargar o transmitir virus, malware, códigos dañinos o herramientas que afecten el funcionamiento del sitio;
g) recopilar, rastrear o extraer información de otros usuarios sin autorización;
h) realizar spam, phishing, scraping, crawling o actividades similares no autorizadas;
i) interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio;
j) realizar compras fraudulentas, abusivas o destinadas a reventa no autorizada cuando se indique expresamente una limitación;
k) utilizar el sitio de una forma que pueda dañar a la empresa, sus clientes, proveedores o terceros.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso al sitio, cancelación de pedidos, bloqueo de cuenta o ejercicio de las acciones legales correspondientes.
22. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Haremos esfuerzos razonables para mantener el sitio operativo, seguro y actualizado. Sin perjuicio de ello, no garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas, interrupciones, ataques informáticos, mantenciones, problemas de conectividad o inconvenientes atribuibles a terceros.
Podremos suspender temporalmente el sitio o algunas de sus funcionalidades por razones de mantención, actualización, seguridad, mejora del servicio, caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas a nuestro control razonable.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa responderá frente al consumidor en los casos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la empresa no será responsable por daños, pérdidas, demoras o incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control razonable, tales como caso fortuito, fuerza mayor, fallas de proveedores externos, interrupciones de internet, errores de plataformas de pago, contingencias logísticas, errores de dirección entregados por el cliente, ausencia del destinatario, uso incorrecto del producto, almacenamiento inadecuado por parte del cliente o incumplimiento de las instrucciones y advertencias del envase.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita, excluye o restringe los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
24. INDEMNIDAD
El usuario acepta mantener indemne a la empresa, sus representantes, trabajadores, proveedores y colaboradores frente a reclamos, daños, pérdidas, costos o responsabilidades derivados del uso indebido del sitio, entrega de información falsa, infracción de estos Términos y Condiciones, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento de la normativa aplicable.
Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales entregados por el usuario se regula en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
26. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá limitada o eliminada en la medida necesaria, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
27. NO RENUNCIA
La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho o acción por parte de KIP-UP no constituirá renuncia a dicho derecho o acción.
28. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y demás políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y la empresa respecto del uso del sitio y las compras realizadas en él.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales, normativa sanitaria y demás normas aplicables.
30. CONTACTO
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, compras, productos, despachos, cambios, devoluciones o atención al cliente, el usuario podrá contactarnos a través de:
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