Garantía

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna diferencia con lo comprado, el cliente podrá elegir entre devolución del dinero o cambio del producto, contactándonos a contacto@kipup.cl, adjuntando número de pedido, fotografías del producto, embalaje y boleta o comprobante de compra.

Derecho a retracto

En compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido abierto, usado, consumido, manipulado, alterado, dañado o privado de sus sellos, envoltorios, embalaje original o condiciones de inocuidad.

Por tratarse de productos de consumo humano, no podremos aceptar devoluciones por retracto cuando el producto haya sido abierto, usado, consumido, tenga sellos rotos, envase deteriorado o no se encuentre en condiciones aptas para su reventa segura.

Productos que no aplican a cambio o devolución

No se aceptarán cambios en productos: Abiertos, usados o consumidos; Con sellos rotos; Con envase dañado o incompleto; Comprados en liquidación, packs especiales o promociones que indiquen condiciones específicas; Que no cuenten con comprobante de compra; Que hayan sido almacenados o manipulados de forma inadecuada por el cliente.

Procedimiento para solicitar cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o garantía legal, el cliente debe escribir a contacto@kipup.cl indicando: Nombre completo; Número de pedido; Fecha de compra; Producto comprado; Motivo de la solicitud; Fotografías del producto, Lote, Fecha de vencimiento; Boleta, factura o comprobante de compra.

Evaluaremos la solicitud y responderemos dentro de un plazo aproximado de 3 días hábiles.

Costos de envío asociados

Si la devolución o cambio se debe a una falla, defecto, error de despacho o incumplimiento atribuible a KIP-UP, asumiremos los costos razonables asociados al retiro o reenvío.

Si el cambio es voluntario o por retracto, y el producto cumple con las condiciones señaladas, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.